Ответы на вопросы по нашему сервису

Общие вопросы

Как и куда нужно предоставить копии документов в соответствии с новой редакцией правил регистрации доменов .ru?

Разъяснения и рекомендации по предоставлению копий документов можно найти здесь.

Где можно узнать о проводимых в настоящий момент акциях?

Действующие в настоящее время акции и специальные предложения для регистратора Directi можно найти здесь. Акции для регистратора Наунет, и также новости компании wservices.ru - здесь.

Цены на услуги на сайте ниже, чем в моей панели управления. Почему?

Снижение цен осуществляется вручную. Для изменения цен в Вашем аккаунте свяжитесь с нашей службой поддержки.

Я забыл, являюсь ли Вашим клиентом. Как можно это узнать?

Свяжитесь с нашей службой технической поддержки и сообщите номер Вашего договора.

Почему выгодно пользоваться услугами Вашей компании?

1. Домены регистрируются только на имя клиента и/или на компанию клиента.
2. Исполнение заказов происходит в реальном времени.
3. На сегодняшний день стоимость регистрации и продления доменных имен в wservices.ru является одной из самых низких на российском рынке.
4. Множество способов связи для решения вопросов.
5. Оперативная техническая поддержка.
6. Удобная панель управления доменами на русском языке.
7. Внесение изменений в настройки Вашего домена в реальном времени.
8. Возможность возврата и перенос неиспользованных денежных средств.
9. Множество способов пополнения баланса.
10. Возможность пополнять не только свой баланс, но и счета друзей, являющихся нашими клиентами.
11. Возможность пополнения баланса и заказа услуг в автоматическом режиме.
12. Уникальные сервисы для проверки и анализа доменов.
13. Быстрая работа сайта в связи с полностью текстовым, уникальным и оригинальным дизайном.
14. Акции в честь различных событий.
15. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Для нас цены более низкие, чем предоставляются конечным клиентам, засчет партнерских отношений с крупными регистраторами и больших объемов регистраций доменов. Поэтому мы имеем возможность установить разумные цены для наших клиентов.

Какие гарантии Вы предоставляете покупателям доменов?

• В реестре домен записан на Ваши данные, и Вы всегда сможете перенести его к другому регистратору.
• Мы являемся аттестованными участниками системы Webmoney.
• Несколько лет безупречной работы.

Обмениваетесь ли Вы ссылками?

Нет, мы не обмениваемся ссылками, но готовы обсудить интересные предложения. Также, если Вам понравился наш сайт и качество оказываемых услуг, Вы можете установить на своем ресурсе ссылку или кнопку на наш сайт.

Как мне быть, если я не нашел ответа на вопрос?

Чтобы задать интересующий Вас вопрос, свяжитесь с нашей службой технической поддержки любым удобным для Вас способом.

Вопросы по доменам

На кого будут зарегистрированы заказанные мной домены?

Все заказываемые у нас домены регистрируются исключительно на наших клиентов. То есть наши клиенты являются полноправными владельцами своих доменов.

Могу ли я в будущем продать права на мой домен?

Да. Домен регистрируется на Ваше имя, и Вы можете распоряжаться им по Вашему усмотрению.

Как долго может продлиться процесс регистрации домена?

При оплате в ручном режиме - не более 24 часов с момента поступления денег на наш счет. При оплате в автоматическом режиме регистрация домена инициируется уже через несколько минут после поступления оплаты. Для ускорения процесса регистрации после осуществления перевода для зачисления денег на Ваш счет необходимо уведомить службу поддержки, указав номер договора и сумму платежа.

Я регистрирую домен через Вашу компанию, а хостинг собираюсь купить у другого провайдера. Можно ли так сделать?

Да, можно. Мы не ограничиваем наших клиентов в выборе хостинг-провайдеров.

Почему не для всех моих доменов .RU/.SU доступна возможность продления?

Фактическое продление доменов .RU и .SU может быть осуществлено не ранее чем за два месяца до окончания делегирования и только на срок 1 год. Опция продления будет доступна только за 56 дней до окончания делегирования домена.

Сменил DNS сервера еще час назад, а он всё еще не работает. В чём проблема?

Система доменных имен (DNS) довольно инертна. Обычно, чтобы полностью произошла смена DNS серверов, требуются сутки. В первую очередь в этом виноваты интернет провайдеры. Их DNS сервера (которые Вы используете для работы в сети) кэшируют (запоминают) IP адреса для каждого домена при первом обращении и при последующих обращениях не пытаются их определить по всем правилам. Старые данные из кэша обычно удаляются через сутки. По этой же самой причине не рекомендуется изменять DNS сервера по несколько раз в день.

Как я могу узнать, что домен зарегистрирован на меня?

Эту информацию можно получить, воспользовавшись сервисом Whois.

Можно ли доменное имя зарегистрировать на двух лиц?

Нет. Домен может быть зарегистрирован только на одно лицо.

Где можно найти описания доменных зон?

Описания основных доменных зон можно найти на этой странице. А часто задаваемые вопросы, связанные с доменами, и ответы на них - здесь.

Что такое услуга "автопродление" и сколько она стоит?

Это услуга автоматической перерегистрации Ваших доменов, которая избавляет от необходимости лишних действий. Для того, чтобы включить данную услугу вам необходимо

• войти в нашу систему управления услугами;
• отметить домены, для которых вы хотитите включить автоматическое продление в списке услуг;
• выбрать в выпадающем меню сверху пункт "настройки автопродления";
• нажать кнопу "Выполнить".

Данная услуга предоставляется бесплатно.

Как работает автопродление?

Для доменных имен со включенным режимом автопродления за 60 дней до окончания строка регистрации от вашего лица будет сформировала заявка на продление регистрации, о чем Вам будет направлено уведомление. За 30 дней до окончания срока регистрации, случае наличия достаточных средств для исполнения заявки - доменное имя будет перерегистрировано на следующий период. В случае отсутствия денежных средств Вам будет направлено уведомление о необходимости пополнения баланса лицевого счета.

В течении всего срока, пока заявка на продление регистрации не будет исполнена (не подошел срок исполнения заявки или на момент исполнения заявки на лицевом счете не хватило денежных средств) Вы можете отменить заявку в Системе управления услугами, через архив заявок по доменным именам. При отмене заявки режим автоматического напоминания и подачи заявки для доменного имени будет выключен. В случае отмены Вами заявки, заявка будет удалена из системы и для продления доменного имени Вам надо будет подать новую заявку в системе управления услугами используя интерфейс подачи заявки, или заново включить режим автоматического напоминания и подачи заявки для данного доменного имени.

При включении режима автопродление для доменов срок регистрации которых заканчивается через 30 дней и менее, заявка на продление будет сформирована и (при наличии достаточного количества денежных средств) исполнена в течении суток.

При выключении режима автопродления домена все сформированные по данному домену заявки на продление срока регистрации (в том числе сформированные процедурой автопродления) останутся в системе и будут исполнены в обычном порядке. Поэтому, если Вы не желаете продления доменного имени Вам нужно отменить выполнение заявок на продление регистрации доменного имени штатным способом через архив заявок.

Платежи

Если я перенес домены/аккаунты под Ваше управление, а мой предыдущий реселлер отказывается вернуть неиспользованные средства, могу ли я потребовать их у Вас?

К сожалению, нет. Мы не берем на себя ответственность за чужие долги.

Мне необходимо вернуть средства или перенести их на другой аккаунт. Как быть?

Для переноса денег с одного аккаунта на другой или возврата неизрасходованных средств свяжитесь с сотрудником службы технической поддержки.

По какому курсу будет осуществляться возврат средств?

Остаток предоплаченных средств возвращается по курсу на день оплаты.

Где можно посмотреть внутренний курс у. е. и как он зависит от текущего курса ЦБ?

Внутренний курс 92.5058 руб. за 1 у.е. Данный курс является текущим курсом ЦБ.

Сколько стоит услуга по переносу или возврату средств?

Услуга бесплатна. Но возврат средств осуществляется за вычетом комиссии системы, в которую производится возврат и с учетом накладных расходов для осуществления этого процесса, а стоимость доменов при этом будет пересчитана согласно фактическому количеству.

Как рассчитать сумму пополнения?

При оплате с помощью платежной системы Webmoney для расчета комиссии можно воспользоваться нашим калькулятором. При оплате другими способами надо учитывать тарифы той системы, через которую производится платеж, курс обмена валют и комиссию пополнения счета конечной системы. К получившейся сумме лучше на всякий случай прибавить еще 1-2%. Лишние средства останутся на Вашем балансе и могут быть использованы для оплаты услуг в будущем, перенесены на другой аккаунт или возвращены.

Как я могу оплачивать услуги, если не имею аккаунтов в электронных платежных системах?

Оплачивать услуги и пополнять баланс можно в оффлайне через отделения почты России, Сбербанк или с помощью платежных терминалов.

Где можно узнать подробнее о том, как пополнять счет без регистрации в платежных системах в автоматическом режиме?

У нас на сайте имеются руководства по оплате через отделения почты России и платежные терминалы в автоматическом режиме.

Можно ли пополнить баланс в оффлайн?

Да. Мы принимаем платежи через системы платежей и денежных переводов CONTACT, "Юнистрим" и Anelik и с помощью банковского перевода.

Предоставляете ли Вы кредиты на регистрацию доменов через Вашу компанию? Можно ли воспользоваться услугами, а оплату за них внести позднее?

Нет. Наши услуги предоставляются только после полной предоплаты.

Переоформления

Как в Наунет перенести аккаунты под Ваше управление?

Если на балансе Вашем договоре нет денег, то для переноса договора под наше управление нужно написать E-mail в Наунет. Письмо обязательно должно быть отправлено с контактного адреса Вашего договора (узнать его можно на вкладке "Мои данные - Реквизиты и контакты" в поле "Административные уведомления посылать на адрес") на адрес support@naunet.ru.

Текст письма должен быть следующим:

"Прошу перенести мой договор (номер Вашего договора в Наунете) под управление договора 9048036."

После отправки этого письма Вам придет подтверждающее письмо из Наунета (не путать с автоматическим письмом о присвоении запросу номера в системе техподдержки), на которое нужно будет ответить с полным сохранением содержания их письма. После ответа на подтверждающее письмо Ваш договор будет перенесен в течение нескольких рабочих дней.

В Наунете договор переносится только с нулевым балансом. Если на Вашем договоре остались средства, то перед переносом нужно решить этот вопрос с Вашим нынешним реселлером.

Как в Directi перенести домены под Ваше управление?

Для этого необходимо зарегистрировать через нас новый аккаунт. После этого следуйте инструкции по переносу gTLD доменов от другого реселлера.

Как перенести домены в Directi?

Для этого необходимо зарегистрировать через нас новый аккаунт. После этого следуйте инструкции по переносу gTLD доменов в Directi.

Как можно перенести домен в "Наунет СП"?

См. порядок передачи домена без смены Администратора и со сменой Администратора.

Как можно перенести домен от "Наунет СП" другому регистратору?

См. порядок переноса домена.

Как переоформить доменное имя (сменить Администратора домена)?

См. "Передача прав на домен".

Юридические вопросы

Кто признается резидентом РФ? Кто признается нерезидентом РФ?

Резидентами РФ признаются:

• физические лица, являющиеся гражданами Российской Федерации, за исключением граждан Российской Федерации, признаваемых постоянно проживающими в иностранном государстве в соответствии с законодательством этого государства;
• постоянно проживающие в Российской Федерации на основании вида на жительство, предусмотренного законодательством Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства;
• юридические лица, созданные в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• находящиеся за пределами территории Российской Федерации филиалы, представительства и иные подразделения юридических лиц, созданных в соответствии с законодательством Российской Федераци;
• дипломатические представительства, консульские учреждения Российской Федерации и иные официальные представительства Российской Федерации, находящиеся за пределами территории Российской Федерации, а также постоянные представительства Российской Федерации при межгосударственных или межправительственных организациях;
• Российская Федерация, субъекты Российской Федерации, муниципальные образования, которые выступают в отношениях, регулируемых настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним иными федеральными законами и другими нормативными правовыми актами.

• физические лица, не являющиеся резидентами;
• юридические лица, созданные в соответствии с законодательством иностранных государств и имеющие местонахождение за пределами территории Российской Федерации;
• организации, не являющиеся юридическими лицами, созданные в соответствии с законодательством иностранных государств и имеющие местонахождение за пределами территории Российской Федерации;
• аккредитованные в Российской Федерации дипломатические представительства, консульские учреждения иностранных государств и постоянные представительства указанных государств при межгосударственных или межправительственных организациях;
• межгосударственные и межправительственные организации, их филиалы и постоянные представительства в Российской Федерации;
• находящиеся на территории Российской Федерации филиалы, постоянные представительства и другие обособленные или самостоятельные структурные подразделения нерезидентов, указанных в подпунктах "b" и "c";
• иные лица, не указанные в качестве резидентов РФ.

Что является документом, удостоверяющим личность

Документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, является:

• паспорт гражданина Российской Федерации;
• дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации;
• служебный паспорт (выдается государственным служащим, замещающим государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов Российской Федерации);
• паспорт (или загранпаспорт), удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (если гражданин Российской Федерации постоянно проживает за пределами Российской Федерации);
• удостоверение личности офицера для военнослужащего (офицера, прапорщика, мичмана);
• военный билет солдата (матроса, сержанта, старшины), военный билет офицера запаса;
• паспорт моряка или удостоверение личности моряка (для лиц, работающих на российских судах заграничного плавания или иностранных судах);
• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
• иные документы, выдаваемые органами МВД.

• национальный заграничный паспорт или заменяющий его документ;
• вид на жительство;
• разрешение на временное проживание;
• паспорт гражданина СССР образца 1974 г. для некоторых категорий иностранных граждан и лиц без гражданства (см. Постановление Правительства РФ от 04.12.2003 г. №731).

• удостоверение беженца.

Возможна ли регистрация по паспорту гражданина СССР?

Регистрация по паспорту гражданина СССР запрещена на основании Постановления Правительства РФ от 04.12.2003 г. №731 "О признании действительными до 1 января 2008 г. паспортов гражданина СССР образца 1974 г. для некоторых категорий иностранных граждан и лиц без гражданства":

В целях реализации Федерального закона "О гражданстве Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 22, ст. 2031; Российская газета, 2003, 14 ноября) Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Признать действительными до 1 января 2008 г. паспорта гражданина СССР образца 1974 года: (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.03.2006 N 145)

а) удостоверяющие личность иностранных граждан, имевших гражданство СССР, прибывших в Российскую Федерацию из государств, входивших в состав СССР, и зарегистрированных по месту жительства в Российской Федерации по состоянию на 1 июля 2002 г., - для постоянного проживания в Российской Федерации указанных лиц;

б) удостоверяющие личность лиц без гражданства, имевших гражданство СССР, прибывших в Российскую Федерацию из государств, входивших в состав СССР, зарегистрированных в установленном законодательством Российской Федерации порядке по состоянию на 1 ноября 2002 г. либо получивших разрешение на временное проживание в Российской Федерации, - для пребывания, временного и постоянного проживания в Российской Федерации указанных лиц.

2. Министерству внутренних дел Российской Федерации произвести в отношении лиц, приобретших в установленном порядке гражданство Российской Федерации:

а) выдачу паспортов гражданина Российской Федерации - иностранным гражданам, указанным в подпункте "а" пункта 1 настоящего Постановления;

б) замену паспортов гражданина СССР образца 1974 года на паспорта гражданина Российской Федерации - лицам без гражданства, указанным в подпункте "б" пункта 1 настоящего Постановления.

Председатель Правительства
Российской Федерации
М.КАСЬЯНОВ

Безопасность

Не опасна ли авторизация через web-форму с использованием протокола HTTP?

У нас поддерживается безопасный протокол HTTPS, который и рекомендуется использовать для работы. Авторизация по HTTP может быть использована в случае невозможности использования протокола HTTPS (Firewall, работа через HTTP-Proxy).